Politica de Livrare și Retur – TreaBeauty.ro

🚚 POLITICA DE LIVRARE

La TreaBeauty.ro ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine rapid, în siguranță și în cele mai bune condiții.

📜 Parte din Termeni și Condiții

Prezenta Politică de Livrare face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online TreaBeauty.ro.

📦 Termen de livrare în România

Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din România și sunt livrate, în mod obișnuit, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de volumul de comenzi, perioada anului, condițiile meteo sau eventualele întârzieri ale companiei de curierat.

🕓 Livrarea în funcție de ora comenzii

  • Comenzile înregistrate înainte de ora 16:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi.
  • Comenzile înregistrate după ora 16:00 pot fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
  • Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
  • În perioadele aglomerate, termenul poate fi prelungit.

Imediat după expedierea coletului, vei primi o notificare cu informațiile necesare pentru urmărirea comenzii.

🚛 Curieri și costuri de livrare în România

Livrarea comenzilor se realizează prin Sameday și GLS, în funcție de opțiunea disponibilă și selectată la finalizarea comenzii.

Pentru comenzile cu valoare de până la 300 RON, costul transportului este de aproximativ 18–19 RON, TVA inclus.

🎁 Transport gratuit

Pentru comenzile cu valoare de peste 300 RON, beneficiază de transport gratuit pe teritoriul României.

🌍 LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

TreaBeauty.ro livrează și în anumite țări din Uniunea Europeană și Europa, prin serviciul GLS.

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de destinație și de condițiile transportatorului.

Aria 1 GLS – 60 Lei

Ungaria

Termen estimat: 3–5 zile lucrătoare.

Pentru coletele cu greutatea de peste 10 kg, costul transportului poate suferi modificări.

Aria 2 GLS – 80 Lei

Bulgaria
Cehia
Serbia
Slovacia
Slovenia

Termen estimat: 3–5 zile lucrătoare.

Pentru coletele cu greutatea de peste 10 kg, costul transportului poate suferi modificări.

Aria 3 GLS – 100 Lei

Austria
Belgia
Croația
Germania
Italia
Liechtenstein
Luxemburg
Țările de Jos
Polonia
Elveția

Termen estimat: 6–10 zile lucrătoare.

Pentru coletele cu greutatea de peste 10 kg, costul transportului poate suferi modificări.

Aria 4 GLS – 120 Lei

Danemarca
Franța
Monaco
Portugalia
Spania
Vatican

Termen estimat: 6–10 zile lucrătoare.

Pentru coletele cu greutatea de peste 10 kg, costul transportului poate suferi modificări.

📦 PRODUSE INDISPONIBILE

În cazul în care, dintr-un motiv excepțional, un produs comandat nu mai este disponibil, echipa TreaBeauty.ro va contacta clientul pentru a propune o soluție.

În cazul în care produsul nu poate fi înlocuit și acesta a fost achitat în avans, suma aferentă produsului va fi rambursată în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

📌 Informații incorecte privind comanda

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la plasarea comenzii.

În cazul în care datele de facturare sau livrare sunt incorecte ori incomplete, TreaBeauty.ro poate solicita corectarea acestora și, după caz, poate amâna expedierea până la clarificarea informațiilor.

↩️ POLITICA DE RETUR

Ne dorim ca produsele comandate de pe TreaBeauty.ro să corespundă așteptărilor tale. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, te rugăm să verifici condițiile de mai jos înainte de completarea formularului de retur.

👤 Cine poate returna produsele?

Conform legislației privind contractele la distanță, dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice.

Retururile aferente achizițiilor realizate pe persoană juridică nu beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile aplicabile consumatorilor.

📅 Termenul pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data recepției comenzii, conform politicii comerciale TreaBeauty.ro.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de retur prezentate mai jos.

❌ Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi acceptate la retur:

  • produsele pentru care au fost depășite cele 30 de zile calendaristice;
  • produsele achiziționate de la un alt magazin;
  • produsele fără documente justificative, atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea comenzii;
  • produsele cu etichete lipsă sau deteriorate;
  • produsele cu sigilii rupte sau îndepărtate, atunci când sigiliul este necesar pentru protejarea produsului;
  • produsele folosite sau care prezintă urme vizibile de utilizare;
  • produsele cu zgârieturi, lovituri, ciobituri sau alte deteriorări;
  • produsele care nu se află în starea în care au fost livrate;
  • produsele cărora le lipsesc accesorii, componente, cadouri sau materiale promoționale incluse în colet;
  • produsele de igienă care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă;
  • forfecuțe, capete de freză, chiurete, pushere și alte produse de igienă care intră în categoria produselor exceptate de la retur după desigilare/utilizare, conform legislației aplicabile.

În cazul produselor utilizate și care pot fi igienizate sau reparate, TreaBeauty.ro își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată în măsura în care valoarea produsului a fost diminuată prin manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

🚚 CUM POȚI RETURNA UN PRODUS?

După completarea formularului de retur online, ai la dispoziție următoarele variante:

Metoda 1 – Retur prin curier Sameday

  • În termen de aproximativ 24–48 de ore de la completarea formularului, un reprezentant Sameday te poate contacta pentru ridicarea coletului.
  • Coletul va fi ridicat de la adresa indicată în formular.
  • Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  • Recomandăm utilizarea unei cutii de protecție și a materialelor de protecție, precum folie cu bule.
  • În colet trebuie incluse documentele solicitate în formularul de retur, dacă este cazul.

Metoda 2 – Retur prin Easybox Sameday

Poți opta pentru retur prin Easybox, indiferent de metoda prin care a fost livrată inițial comanda, în măsura în care această opțiune este disponibilă.

  • Selectează Easybox-ul dorit în formularul de retur.
  • Vei primi pe email informațiile necesare pentru predarea coletului.
  • Verifică adresa de email introdusă, deoarece acolo vei primi codul/QR-ul necesar.
  • Coletul trebuie depus în Easybox-ul indicat în instrucțiunile primite.

📦 CUM TREBUIE PREGĂTIT COLETUL?

Pentru ca returul să poată fi procesat fără probleme:

  • produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat;
  • toate accesoriile trebuie incluse;
  • toate cadourile și mostrele promoționale primite împreună cu produsul trebuie returnate, dacă acestea au fost condiționate de achiziția respectivă;
  • ambalajul produsului trebuie păstrat în condiții corespunzătoare;
  • produsul trebuie protejat printr-un ambalaj exterior adecvat transportului.

Nu aplica eticheta de transport direct pe cutia originală a produsului. Folosește un ambalaj exterior de protecție.

💰 TRANSPORTUL RETURULUI

TreaBeauty.ro oferă transport gratuit pentru retururile eligibile, efectuate prin metodele de retur puse la dispoziție de magazin.

În cazul unui retur care nu respectă condițiile prezentei politici sau în cazul în care returul este solicitat pentru un produs care nu este eligibil, clientul poate fi responsabil pentru costurile de transport aferente tur/retur.

⏳ PROCESAREA RETURULUI ȘI RAMBURSAREA BANILOR

După primirea coletului:

  1. Returul este înregistrat în sistem.
  2. Produsul este verificat de echipa TreaBeauty.ro.
  3. În cazul în care returul îndeplinește condițiile, acesta este aprobat.
  4. Clientul este informat cu privire la procesarea returului.
  5. Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se efectuează în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de client în procesul de retur.

⚠️ IMPORTANT

Înainte de completarea formularului de retur, verifică dacă:

  • produsul este eligibil pentru retur;
  • nu au fost depășite cele 30 de zile calendaristice;
  • produsul nu a fost utilizat într-un mod care îi afectează starea;
  • toate componentele și accesoriile sunt prezente;
  • ai introdus corect datele solicitate în formular.

În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur, TreaBeauty.ro poate respinge returul sau poate aplica o diminuare a valorii rambursate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

🛎 AI ÎNTREBĂRI?

Pentru orice întrebare referitoare la livrare, retur sau rambursare, ne poți contacta la:

contact@treabeauty.ro

Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

↩️ Formular de retur

Pentru a iniția un retur, completează Formularul de Retur TreaBeauty.ro.